Jak naštvat zákazníky, udělat si ostudu a být za blbce – feat. Telefónica O2 & OgilvyOne

admin — Tue, 24 Mar 2009 17:41:53 +0000

Nejsem zrovna velkým příznivcem věrnostních programů. Nemusíte mít zrovna titul v marketingu, abyste pochopili, že všechny ty bodíky, známky, výstřižky a razítka, které pečlivě sbíráte neslouží primárně k tomu, abyste získali „exkluzivní odměny“ zadarmo, ale daleko spíše k tomu, aby Vás pořádně přitáhli k výrobku, kterému potom dáte při nákupu přednost jen kvůli tomu, že za jeho koupi získáte odporný růžový ručník, se kterým se budete stydět utírat i doma v koupelně.
Nicméně jsou produkty a služby, které člověk musí používat tak jako tak a jestliže je s nimi spojený věrnostní program, tak proč ho nevyužít. Takhle si obhajoval Dušan sběr Emco bodů a já jsem s ním kupodivu zajedno.
Využívali jsme doma celá rodina O2 Benefit – body přibývaly samy, člověk se více méně o nic nestaral a odměny celkem fajn – nový telefon, když starý odešel do věčných lovišť, dálniční známky… všechno věci, které by si člověk tak jako tak koupil a takhle je měl „zadarmo“. Program procházel různými fázemi – z počátku (to ještě mobil byla luxusní záležitost) vydával Eurotel pro lidi v programu vlastní časopis plný golfu a jachet, později (to už byly mobily masovka) přišly akorát vlny devalvace hodnoty bodů. Nicméně pořád se to dalo. V minulém týdnu však dorazil dopis, který oznamuje nahrazení O2 Benefit naprosto dementním O2 Extra (o co jde: místo hodnotných odměn víceméně otravné nabídky) a je učiněnou marketingovou tragikomedií. Pojďme se na něj podívat (vybírám největší perly):

„vážíme si toho, že patříte mezi naše zákazníky. Naše služby se snažíme neustále zlepšovat k Vaší plné spokojenosti. Platí to i pro program O2 Benefit, který nahrazujeme novým programem O2 Extra“

Jasně, krize, Benefit leze do peněz. neřekl bych ani popel, kdyby to v dopise přiznali a vysvětlili jeho zrušení. Říkám popel a ještě daleko horší slova, když mi někdo tvrdí, že něco vylepšuje a místo toho jde o vošmel, a ze mě akorát děla osla.

„S programem O2 Extra získáte exkluzivní odměny, například vstupenky na kulturní a sportovní akce, atraktivní slevy a nabídky od našich obchodních partnerů z různých oblastí…“

Exkluzivní odměna = otravná nabídka na největší ležáky našich partnerů. To mi ho teda Milane…

„Za Vaši věrnost Vám nyní chceme poděkovat malým dárkem – jako ochutnávku výhod O2 extra vám posíláme poukaz do vodního světa Aquapalace Praha se zvýhodněným vstupem.“

Hodně malým dárkem. Dárek ve stylu „buy one get one free…“ snad ani dárek neni. Frydečtí grosbyrgři musí být celí hotoví z nabídky jít do bazénu v Praze ve dvou za polovic. OMG!

„Věříme, že v novém programu O2 Extra si vždy vyberete odměnu, která Vás potěší“

Věřím, že jste idioti.

Vrcholem všeho je pak web http://www.o2extra.cz/, kde byla diletantsky nechaná nemoderovaná diskuze, která se jim samozřejmě okamžitě zvrhla ve vylévání žluče na účet O2: http://www.o2extra.cz/jnp/cz/diskuze/1610612924.html

OgilvyOne & Telefónica – good work boys :)

Jo, jaký je číslo na tu Oskar linku?

Markův blog » telefonica

Jak naštvat zákazníky, udělat si ostudu a být za blbce – feat. Telefónica O2 & OgilvyOne